售后服务

After-sale Service

Service System

服务体系

售后服务宗旨

公司环境秉承"诚信、务实、精益、创新"的企业文化,致力于"品质第一重要",努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

维保体系

我司的售后服务机构有专业工程师5名,技术人员5名,技术工人3名,以上人员均具有6年以上的类似工程服务经验。如贵单位需要,我司还可派专业工程师长驻现场,提供长期的设备运行及维修保养服务。

维护、保修措施和承诺

回访、保修措施:

为了更好地体现我公司为业主深化服务的理念,保证泳池安装工程在竣工交付使用后的安全和性能,不断提升公司的服务内涵,全面落实公司对业主的承诺,我们将采取全程跟踪和及时服务的方式,"将心比心"地为业主做好保驾护航工作,包括:收集用户对工程质量以及服务的评价、工程的使用功能、售后服务与满意度以及社会影响等方面的意见和要求,狠抓工程回访保修这一重要环节,推进项目管理规范化,实施用户满意工程战略。

回访、保修相关文件:

(1)《中华人民共和国建筑法》;

(2) 建设部《建筑工程质量管理条例》;

(3) 建设部80号令;

(4)《北建设工程保修合同》;

(5)《建设工程质量保修实施办法》;

(6)《工程竣工验收备案管理暂行规定》;

(7)《工程建设标准强制条文》。

回访和保修原则:

(1)工程施工期间及己办理完保修合同和移交手续后的回访和保修由我公司项目部负责进行;

(2)遇有其他要求需要特殊回访时,由我公司项目管理部组织相关部门和人员负责保修和回访。

(3)在业主或顾客发出要求修补的指示后,我公司将立即安排专业维修人员,在24小时之内进行修补。

(4)因材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷,属于我公司自行采购的,由我公司承担经济责任;属于建设单位采购的由建设单位承担经济责任。属于业主指定采购的按双方书面确认的责任方承担经济责任。

(5)因使用不当造成的质量缺陷由使用者负责。如需我公司维修时,我公司将尽全力协助解决,费用由使用者承担。

(6)因战争、地震、洪水、台风等不可抗拒力造成的质量问题,我公司不承担经济责任,但我公司将优先给予协助恢复。

(7)己超出保修期限而出现质量问题的由双方协商解决,但应书面确定责任归属。

(8)接到来自用户保修通知或回访中发现的质量缺陷,我公司项目管理部视具体情况,在保修书约定的时间内到现场,与用户共同确定保修内容。对于重大质量问题,我公司项目管理部牵头会同技术部、质量部、机电项目部相关人员到达现场,与用户商定维修方案,并立项安排维修。维修内容完成后,及时让用户签认《建筑安装工程保修认证单》,用户、维修单位和我公司项目管理部各一份。

(9)保修维修内容中需要向用户收取费用时,由我公司项目管理部负责办理。

(10)提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料,在订货时,相应增加一定数量,留作日后维修,并提供供货商地址、电话。

维护、保修承诺:

我公司提供的水处理设备由我公司负责维修和保养,为明确责任,特作以下承诺:

(1)工程质保期为24个月,质保期内免费维修和保养,免费更换因产品质量引起损坏的零部件。

(2)质保期后,免费负责维修和保养,更换零配件按厂家提供的优惠承诺执行。

(3)终身保养、定期回访,做到每年开机前进行检查,开机中定期检查,每年停机后进行维护保养。

(4)我公司设有在驻地专门的售后服务机构,由资深的专业技术人员及经验丰富的维修工人组成。同时公司提供长期咨询热线,免费为甲方提供技术服务,咨询电话:010-84922852。我公司提供24小时服务,维修人员在接到维修电话后1小时内赶到现场,48小时内解决问题。及时提供设备使用和维护技术方面的信息和技术资料。保证工程维修的质量和效果,维修点提供足够的备件以适应买方维修需求。

(5)我公司保证设备到达现场后安排有经验的工程技术人员到现场安装、调试、按验收指标逐项测试,直至达到市技监局各项验收条件。

(6)我公司提供3套专用工具。

(7)我公司免费提供设备调试期间所需要的全部水体所需要的药剂,一年后以低于市场价格15%的价格优惠供应水处理药剂,提供相关药剂投放方法和剂量及水质测试方法,并可根据水质、季节、客流情况拿出技术方案。

(8)免费承担安全操作和正确保养的技术培训,培训设备操作人员2人,维修人员2名,测验合格后本公司发放上岗证。并可应贵方需要定期对操作人员进行培训(未经培训并收到我公司发放上岗证人员不得上岗,否则后果自负)。